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En cumplimiento de la Ley de Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación.
Los gastos directos de devolución (Portes de devolución) y la elección de agencia de transporte correrán a cargo del cliente.
Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con el embalaje protegido para evitar posibles roturas y con todos los manuales, cables, embalajes, etc.
Una vez comprobado el perfecto estado del material y que no se ha procedido a su uso mas allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto, se procederá a su abono mediante la misma forma en la que se realizo el pago original.
Informamos que no se aceptará material que no este en buenas condiciones, en el caso de que el producto haya sufrido manipulación, te será devuelto con el previo pago de los gastos de envío.
*En productos fabricados a la medida, personalizaciones de producto o de fabricación artesanal no se aceptan devoluciones.
* Todas las devoluciones han de ser entregadas por una agencia de transporte. No se admiten devoluciones presenciales de clientes en el Showroom, en el caso de que así se realice se procederá a emitir un vale de compra por el importe de los productos devueltos.
* Los productos pueden presentar pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes de la web, mejoras en diseño, funcionalidad y prestaciones. Estas modificaciones son realizadas por los fabricantes para garantizar siempre el mejor producto posible.
* Que en el momento de la entrega de un pedido, algún producto presente defectos de funcionamiento o de acabado no es motivo para solicitar la devolución sin cargo. Precederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida.
COMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución debe:
- Mandar un correo electrónico a: calidad@lamparasyventiladoreslined.com
COMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Una vez que ha sido aceptada su solicitud de devolución, puede enviar la mercancía por la agencia de transporte que desee a la dirección que se le ha indicado.
Para agilizar el tramite de su devolución se recomienda para agilizar los tramites:
Introducir dentro del embalaje una copia de la solicitud de devolución (RMA) o una nota en papel donde se indique el Nº de RMA generado.
No rotular ni escribir el exterior del embalaje, ya que puede ser motivo de realizar una depreciación del producto.
Una vez recibida la mercancía procederemos al reembolso de la misma.
¿CUANDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Usted recibirá el importe integro de su pedido, en las 5-7 dias laborales siguientes a que hayamos recibido el producto/s y confirmado que todo esta según las condiciones establecidas. El reembolso se realizara con el mismo método de pago que utilizo para pagar el pedido.
En campañas de rebajas, Black Friday y Outlet, este plazo puede incrementarse.
En los ventiladores de techo las devoluciones pueden retrasarse hasta 7 días laborales.
¿COMO PUEDO HACER UN CAMBIO?
Puedes realizar un nuevo pedido después de recuperar el dinero de la devolución o en cualquier momento. La devolución y el nuevo pedido son procesos independientes. No se realizan cambios.
ROTURAS
Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro, deberán de ser comunicadas preferiblemente en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, enviando un email a calidad@lamparasyventiladoreslined.com.
En este caso los portes correrán a cargo de la empresa y se procederá a su substitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llego en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a la empresa y a la empresa de transportes.
¿Que hacer si me llega un pedido manipulado o roto?
Puede acceder al formulario de desistimiento en el siguiente enlace.
Formulario desistimiento
CANCELAR PEDIDOS YA REALIZADOS
En el caso de que desee anular un pedido dispone de 24h para anularlo y deberá solicitarlo por correo electrónico a calidad@lamparasyventiladoreslined.com indicando la referencia del pedido que desea anular.
Si la comunicación no es recibida en ese plazo y desea anular el pedido una vez que han pasado 24h. Procederemos a realizar el reembolso del pedido en un plazo de 48/72 horas laborales, aplicando un cargo por valor de 10% del valor del pedido por gastos de gestión bancaria y tramites con fabricante.
En pedidos de un importe superior a 600€ o que contenga productos de fabricación sobre pedido no se permiten cancelaciones, se emitirá un vale por el importe del pedido o producto a cancelar.
*Las bombillas de LED están asociadas a un código independiente que permite verificar que el producto es enviado por la empresa.